Processus de réservation
Comment savoir si ma réservation est bien enregistrée ?
Après paiement en ligne, vous recevrez un mail de confirmation, avec un numéro de réservation. Ce mail fait office de bon de réservation (voucher) à présenter à l’agence lors de la récupération du véhicule.
Un âge minimum est-il requis pour louer un véhicule ?
Il faut avoir plus de 21 ans et deux ans de permis de conduire pour louer un véhicule économique et compact.
Il faut avoir plus de 23 ans et trois ans de permis de conduire pour louer un véhicule SUV et 7 places.
Il faut avoir plus de 25 ans et cinq de permis de conduire pour louer un véhicule Premium
Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard?
Comme pour la prise en charge, vous devez contacter l'agence pour les prévenir. En général, une tolérance d'une demi-heure est pratiquée, mais vous pouvez être facturé d'une journée supplémentaire si vous ne prévenez pas ou que votre retard est trop important.
Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Si vous réservez en ligne, le paiement pourra s’effectuer par carte de crédit Visa, Visa Premier, Mastercard ou Mastercard Gold.
Si vous réservez à l’agence, le paiement pourra s’effectuer par carte de crédit, chèques vacances ou espèces.
Les chiffres de ma carte bancaire ne sont pas en relief ?
Les cartes bancaires avec des numéros sans relief ne sont pas acceptées pour la caution.
le blocage de la caution impacte il mon encours mensuel ?
En effet, même si la caution n'est pas encaissée, lors de la prise du véhicule l'autorisation bancaire est acceptée uniquement si votre encours le permet.
Options et Garanties
Comment rajouter des options (siège bébé, etc...) à ma réservation ?
Vous pourrez ajouter toutes les options et garanties que vous souhaitez après avoir validé le choix de votre véhicule, lors de la réservation en ligne.
Comment rajouter des conducteurs supplémentaires ?
Comment rajouter plusieurs conducteurs ?
Que se passe t'il en cas de bris de glace ?
L'assurance bris de glace est en option, vous pouvez souscrire à cette option dans la page "options".
La souscription se fait au moment de votre réservation.
Tarifs
Que comprend le tarif ?
Un forfait par nombre de jours (tranches de 24 heures) en kilométrage illimité.
Les assurances obligatoires : tous risques et responsabilité civile.
Comment varient les prix ?
Les prix varient suivant plusieurs critères :
1/ La saisonnalité
2/ La catégorie du véhicule choisie
3/ Le nombre de jours de location
4/ Les options choisies
5/ Selon le delais de reservation
Quelles sont les réductions possibles ?
Vous avez 15% de réduction avec le paiement en ligne par rapport au tarif comptoir.
Vous pouvez bénéficier d'un code promo si vous êtes hébergés dans un gite qui est partenaire d'Autolagon
Suivant la saison, Autolagon met en place des promotions sur certaines semaines choisies, si vous êtes inscrit sur le site Autolagon, vous pouvez bénéficier de ces promos.
Documents à présenter
Quels documents dois-je présenter pour prendre possession du véhicule ?
Vous devez présenter à l'agent Autolagon, l'original de votre permis de conduire (pour le conducteur principal et additionnel(s)) le bon de location (voucher) et une carte de crédit au nom du conducteur. La carte de crédit doit avoir un plafond suffisant pour bloquer le montant de la caution (qui est le montant de la franchise dommage). Pensez à le vérifier auprès de votre banque avant votre départ pour ne pas avoir de mauvaises surprises...
Les cartes acceptées sont les Visa, Visa Premier, Mastercard, Mastercard Gold.
Puis je louer si j'ai perdu mon permis ?
Oui, vous pouvez, si vous présenter à l'agent Autolagon lors de votre réception, un document de la préfecture indiquant que votre permis est en cours de réfection.
Dois je présenter l'original de mon permis à la livraison du véhicule?
Oui, vous devez impérativement présenter à l'agent Autolagon l'original ou un document de perte/vol officiel de votre préfecture lors de la prise en charge du véhicule
Etat des lieux
Doit-on faire un état des lieux lors de la prise de possession et la restitution du véhicule ?
Oui, un état des lieux contradictoire, notant l'état extérieur et intérieur doit être fait au début et à la fin de la location.
Dois-je rendre le véhicule avec le plein de carburant ?
Oui, vous devez rendre le véhicule avec la même quantité dans le réservoir que lors de la prise en charge du véhicule.
Que se passe-t-il si le véhicule est endommagé lors de la restitution ?
Dans ce cas, votre carte de crédit sera débitée du montant des réparations, sur facture d'un professionnel, majoré des frais de prise en charge et d'immobilisation, dans la limite de la franchise.
Assistance
Pendant la durée de ma location, est-ce que je bénéficie d'une assistance en cas de panne / d'accident ?
Oui, vous bénéficiez d'une assistance 24h/24,vous pouvez appelez l'agence Autolagon au numéro indiqué sur votre contrat de location.
Que faire en cas de dommage ou d'accident ?
Vous devez tout d'abord avertir l'agence dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 24 heures.
En cas d'accident, que vous soyez responsable ou non, vous devez remplir un constat amiable et le déposer à l'agence dans les 24 heures.
En cas de vol, vous devez porter plainte à la gendarmerie la plus proche dès constatation dudit vol. Le récépissé de dépôt de plainte devra être transmis à l'agence dans les 24 heures.
Modification / Annulation
Avant la prise en charge du véhicule, puis-je modifier / annuler ma réservation ?
La réservation peut être modifiée avant le début de la location. Elle doit cependant intervenir au plus tard 48 heures avant le début de la location (selon les disponibilités), c'est-à-dire avant la prise de possession effective du véhicule. Des frais de gestion seront facturés pour chaque modification.
En contrepartie de l'avantage tarifaire accordé, le montant du prix de la location reste en tout état de cause acquis au Loueur en cas de modification d'une réservation pour une location au tarif prépayé. S'il résulte d'une telle modification une augmentation du prix de location, celle-ci sera facturée au Client.
Les annulations doivent être effectuées en ligne sur le site www.autolagon-guadeloupe.com, ou par écrit à l'adresse suivante : Autolagon, Service Réservation, Route de Bérard, 97180 Ste Anne, ou par e-mail : reservation@autolagon.fr. Aucune annulation ne sera remboursée sans avoir pris l'option assurance annulation.
Après la prise en charge du véhicule, puis-je modifier ma réservation ?
Si vous souhaitez prolonger ou diminuer la durée de votre location, vous devrez prendre contact avec l'agence, qui vous informera de la faisabilité ou non.
Je me suis trompé dans ma reservation, que dois je faire ?
Il suffit d'appeler la centrale de réservation Autolagon dès que vous vous apercevez de l'erreur.
Autolagon mettra alors tour en oeuvre pour vous satisfaire lors de votre demande de modification, dans la limite de nos possibilités.